Description
Num contexto organizacional marcado pela transformação digital, pela crescente complexidade administrativa e pela valorização das competências humanas, o secretariado assume um papel determinante no apoio à gestão e na eficácia das organizações.
O profissional de secretariado contemporâneo é hoje um elo estratégico entre a administração e os diversos públicos internos e externos, contribuindo para a coordenação eficiente das atividades, a fluidez da comunicação institucional e a imagem profissional da organização.
O Curso de Secretariado de Apoio à Gestão foi concebido para desenvolver competências técnicas, comportamentais e digitais essenciais ao exercício de funções de assessoria e secretariado executivo. A formação valoriza tanto a dimensão humana — comunicação, inteligência emocional, ética e protocolo — como a dimensão organizacional — planeamento, gestão do tempo e domínio de ferramentas de produtividade.
Através de uma abordagem prática e orientada para o contexto real de trabalho, pretende-se capacitar os formandos para apoiar eficazmente a gestão, otimizar processos administrativos e fortalecer a imagem institucional com profissionalismo, rigor e inovação.
Objetivos Gerais
Objetivos Específicos
- Definir a missão, as funções e as responsabilidades inerentes ao desempenho profissional do secretariado.
- Demonstrar competências de comunicação interpessoal, assertiva e institucional, aplicadas ao atendimento presencial, telefónico e digital.
- Gerir situações de conflito com base nos princípios da inteligência emocional, promovendo um ambiente colaborativo e equilibrado.
- Planear e organizar eficazmente tarefas, agendas, reuniões, viagens e eventos, recorrendo a ferramentas digitais de apoio à produtividade.
- Estabelecer prioridades e gerir o tempo com base na distinção entre urgência e importância.
- Aplicar normas de protocolo e etiqueta profissional, assegurando a coerência entre imagem pessoal e identidade institucional.
Programa
1.1 Evolução e importância estratégica do secretariado;
1.2 Missão, funções e responsabilidades;
1.3 Perfil e competências chave do(a) profissional de secretariado moderno;
1.4 Relação com a gestão e a chefia.
2. Comunicação organizacional e atendimento:
2.1 Princípios da comunicação eficaz;
2.2 Comunicação interpessoal e assertividade;
2.3 Comunicação Verbal e Não Verbal;
2.4 Atendimento presencial, telefónico e digital;
2.5 Comunicação humanizada.
3. Gestão de Conflitos e Inteligência Emocional:
3.1 O que é conflito: tipos e causas;
3.2 Conflito como oportunidade de crescimento;
3.3 Os pilares da inteligência emocional e seu impacto nos relacionamentos;
3.4 Identificar emoções e gatilhos pessoais
4. Planeamento, tempo e prioridades:
4.1 Técnicas de planeamento e gestão de agendas;
4.2 Organização de reuniões, viagens e eventos;
4.3 Ferramentas digitais de apoio à produtividade (Outlook, Google Workspace, Trello, etc.);
4.4 Equilíbrio entre urgência e importância.
5. Imagem e Protocolo Profissionais:
5.1 Alinhamento entre identidade pessoal e imagem institucional;
5.2 Elementos da imagem: aparência, comportamento e comunicação;
5.3 A imagem no ambiente digital (reuniões online, e-mails, redes profissionais);
5.4 Tipos de dress code: formal, business casual, casual corporativo;
5.5 Cores que transmitem credibilidade e coerência;
5.6 Diferença entre etiqueta e protocolo;
5.7 Cumprimentos, apresentações e precedências;
5.8 Etiqueta à mesa (almoço/jantar de negócios).
Destinatários/as
- Técnicos administrativos e assistentes de gestão que pretendam atualizar ou consolidar competências de comunicação, planeamento e organização;
- Colaboradores que pretendam reforçar a sua eficácia profissional e a qualidade do seu desempenho no relacionamento com a gestão e as chefias;
- Jovens profissionais que ambicionem desenvolver uma carreira na área do secretariado e apoio à gestão.
Pré-Requisitos
Coordenador Pedagógico
Formador(a)
Alcina Monteiro
Alcina Monteiro
Antes de se dedicar às Competências Comportamentais, foi jornalista, tendo passado pela Rádio Comercial Norte, TSF, Reuters e SIC. Foi, ainda, assessora de imprensa na Câmara Municipal de Barcelos, ModaLisboa, Companhia de Teatro João Garcia Miguel e Consultora de comunicação, durante cinco anos, na Agência de Comunicação Atrevia.
Licenciada em Estudos Modernos Europeus pela University of West London, pós-graduada em Consultoria de Imagem e certificada em Análise Comportamental, PNL, Time Line Therapy®, Coaching, Inteligência Emocional, Mindfulness, Coaching Junguiano e Liderança Feminina, detém ainda o C2 Proficiency (Cambridge).
Fora da sua profissão, encontra equilíbrio no Yoga, no piano, na cerâmica, no remo e nas viagens, de preferência para perto do sol e do mar.
Metodologias de Formação
Serão utilizadas diferentes metodologias de formação, como método expositivo, interrogativo, demonstrativo e ativo. Simultaneamente serão trabalhadas as técnicas de: debate, brainstorming e trabalhos práticos individuais.
Nesse sentido, a formação é desenvolvida com uma componente essencialmente prática, tendo em conta os interesses e as motivações do formando, de modo a permitir-lhe aperfeiçoar os seus saberes e capacidades, rentabilizando-as em todas as esferas da sua vida.
Métodos de Avaliação
- Avaliação diagnóstica;
- Avaliação contínua;
- Avaliação sumativa;
- Avaliação de desempenho dos formadores;
- Avaliação da formação – questionários de satisfação do formando e formadores.
Certificação
Deverá ter em consideração que:
- No final do curso, os formandos que obtiverem aproveitamento, têm direito a um Certificado de Formação Profissional conforme legislação em vigor.
- Os formandos sem aproveitamento, recebem uma Declaração de Frequência de Formação Profissional, onde constará carga horária e módulos da formação.
Requisitos de Frequência
A formação será suportada essencialmente pelas plataformas Zoom (para a realização das sessões síncronas em tempo real) e Moodle (para disponibilização dos materiais de apoio, recursos complementares e eventuais atividades assíncronas). Sempre que se justifique, poderão ser utilizados recursos específicos adicionais, nomeadamente software, legislação ou outros instrumentos técnicos diretamente relacionados com os conteúdos da ação, os quais serão previamente comunicados aos formandos.
Procuramos recriar, tanto quanto possível, a dinâmica de uma sala de formação presencial. Privilegiando metodologias interativas e colaborativas, assegurando a participação ativa dos formandos e o acompanhamento próximo por parte do formador.
Requisitos técnicos para o formando:
- Computador com ligação estável à internet;
- Microfone, câmara e auscultadores/colunas;
- Navegador de internet/browser atualizado (Chrome, Edge ou Firefox);
- Software para leitura de documentos (Ex: Adobe Reader);
- Conta de e-mail ativa para recepção de credenciais de acesso e materiais de apoio;
- Conhecimentos básicos de utilização do sistema operativo (Windows ou equivalente) e navegação em ambiente digital.