Curso Prático de Atendimento em Língua Inglesa

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Formação à medida – disponível para entidades

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PED/CPALI

Description

A crescente diversidade de contextos de atendimento exige dos profissionais não apenas competências linguísticas, mas também capacidade de comunicação clara, estruturada e eficaz. Esta proficiência é essencial para garantir um atendimento de qualidade e contribuir para a eficiência dos serviços prestados.

A presente ação de formação, “Curso Prático de Atendimento em Língua Inglesa”, surge como resposta a esta necessidade. Pretende capacitar os participantes para situações reais de atendimento, fornecendo estratégias comunicacionais práticas e um repertório de expressões e vocabulário que facilitem a interação profissional em inglês.

Objetivos Gerais
- Desenvolver a capacidade de proceder a um atendimento presencial em língua inglesa, num cenário multicultural.
Objetivos Específicos
- Conhecer formas de cumprimento, despedida e tratamento.
- Saber proceder a um atendimento presencial.
- Reconhecer a forma de solicitar diferentes tipos de informações pessoais.
- Ser capaz de falar sobre horários de abertura.
- Saber indicar valores financeiros exatos e aproximados.
Programa
1. Cumprimentar/Despedir-se.

2. As formas de tratamento.

3. Como iniciar um atendimento.

4. A informação pessoal:
4.1 Como solicitar dados pessoais;
4.2 O nome;

4.3 Naturalidade e nacionalidade:
4.3.1 Os países e as nacionalidades.

4.4 Filiação:
4.4.1 Ascendência;
4.4.2 Descendência.

4.5 Estado civil;

4.6 Contactos:
4.6.1 Os numerais cardinais 0-9;
4.6.2 Telefone;
4.6.3 E-mail;
4.6.4 Morada.

4.7 Data de nascimento:
4.7.1 Como falar sobre datas;
4.7.1.1 Dias da semana;
4.7.1.2 Meses;
4.7.1.3 Anos;
4.7.1.4 Os numerais cardinais 10-31.

4.8 Documentos de identificação:
4.8.1 Cartão de Cidadão;
4.8.2 Passaporte.
4.8.3 Título de residência;
4.8.4 Autorização de residência;

4.9. Outras informações:
4.9.1 NISS.
4.9.2 NIPC.
4.9.3 Cartão utente.
4.9.4 IBAN.
4.9.5 IRS.
4.9.6 Contrato de trabalho.
4.9.7 Contrato de arrendamento.
4.9.8 Registo criminal.
4.9.9 Prova de conhecimentos da língua portuguesa.

5. Horários de atendimento:
5.1 As horas;
5.2 Horários de abertura/fecho.

6. Pagamentos:
6.1 Os numerais cardinais 32-1M;
6.2 Valores exatos e aproximados.
Destinatários/as
- Colaboradores que pretendam desenvolver competências práticas de atendimento ao público em língua inglesa.
Pré-Requisitos
Este curso não apresenta pré-requisitos.
Coordenador Pedagógico
Mariza Moreira
Metodologias de Formação
Todas as ações de formação abrangem métodos e técnicas de formação diversificadas, adequadas pelos formadores às características dos formandos, aos conteúdos a abordar e ao momento formativo.

Serão utilizadas diferentes metodologias de formação, como método expositivo, interrogativo, demonstrativo e ativo. Simultaneamente serão trabalhadas as técnicas de: debate, brainstorming e trabalhos práticos individuais.

Nesse sentido, a formação é desenvolvida com uma componente essencialmente prática, tendo em conta os interesses e as motivações do formando, de modo a permitir-lhe aperfeiçoar os seus saberes e capacidades, rentabilizando-as em todas as esferas da sua vida.
Métodos de Avaliação
Em termos de avaliação, enquanto componente do processo formativo, procura-se garantir um sistema formal e rigoroso de avaliação, contínuo e distribuído pelos diferentes momentos do processo formativo:
- Avaliação diagnóstica;
- Avaliação contínua;
- Avaliação sumativa;
- Avaliação de desempenho dos formadores;
- Avaliação da formação – questionários de satisfação do formando e formadores.
Certificação
O Certificado Profissional da INCURSO é emitido no fim da formação através do Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa (SIGO), na área criada especificamente para o registo das ações de formação não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, ao abrigo do n.º 6 do artigo 7.º do Decreto-Lei n.º 396/2007, de 31 de Dezembro e Portaria n.º 474/2010, de 8 de Julho, ficando associado ao Passaporte Qualifica - Registo Individual de Competências do formando.

Deverá ter em consideração que:
- No final do curso, os formandos que obtiverem aproveitamento, têm direito a um Certificado de Formação Profissional conforme legislação em vigor.
- Os formandos sem aproveitamento, recebem uma Declaração de Frequência de Formação Profissional, onde constará carga horária e módulos da formação.
Requisitos de Frequência
Para o normal desenvolvimento da ação de formação em regime de ensino a distância, é naturalmente necessária a utilização de recursos materiais e pedagógicos que asseguram a participação ativa dos formandos e o adequado acompanhamento das sessões.

A formação será suportada essencialmente pelas plataformas Zoom (para a realização das sessões síncronas em tempo real) e Moodle (para disponibilização dos materiais de apoio, recursos complementares e eventuais atividades assíncronas). Sempre que se justifique, poderão ser utilizados recursos específicos adicionais, nomeadamente software, legislação ou outros instrumentos técnicos diretamente relacionados com os conteúdos da ação, os quais serão previamente comunicados aos formandos.

Procuramos recriar, tanto quanto possível, a dinâmica de uma sala de formação presencial. Privilegiando metodologias interativas e colaborativas, assegurando a participação ativa dos formandos e o acompanhamento próximo por parte do formador.

Requisitos técnicos para o formando: - Computador com ligação estável à internet; - Microfone, câmara e auscultadores/colunas; - Navegador de internet/browser atualizado (Chrome, Edge ou Firefox); - Software para leitura de documentos (Ex: Adobe Reader); - Conta de e-mail ativa para recepção de credenciais de acesso e materiais de apoio; - Conhecimentos básicos de utilização do sistema operativo (Windows ou equivalente) e navegação em ambiente digital.

*Caso a formação decorra em regime presencial podem aplicar-se diferentes requisitos.
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