Comércio Eletrónico e E-Business para Empresas

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PED/CEE

Description

Cada vez mais, as empresas precisam de integrar os canais digitais nas suas estratégias, para garantir competitividade e crescimento. O e-commerce é essencial, mas exige competências e domínio das plataformas e temáticas como o marketing online, gestão de vendas e análise de dados.

Objetivos Gerais
- Capacitar empresas para criar, gerir e otimizar estratégias de comércio eletrónico e e-business, aumentando a presença digital, vendas e competitividade online.
Objetivos Específicos
- Compreender os fundamentos e modelos de negócio do comércio eletrónico.
- Planejar e implementar estratégias digitais alinhadas aos objetivos da empresa.
- Selecionar e utilizar plataformas e ferramentas de e-commerce.
- Aplicar técnicas de marketing digital para atrair e converter clientes.
- Monitorizar resultados e otimizar a performance do negócio online.
Programa
1. Fundamentos do Comércio Eletrónico:
1.1 Conceito de e-commerce e e-business;
1.2 Evolução do comércio digital;
1.3 Modelos de negócio (B2B, B2C, C2C, D2C);
1.4 Vantagens e desafios do comércio eletrónico;
1.5 Tendências atuais do mercado digital.

2. Estratégia Digital para E-Commerce:
2.1 Definição de objetivos digitais;
2.2 Posicionamento online da marca;
2.3 Planeamento estratégico (funil de vendas);
2.4 Jornada do cliente (customer journey);
2.5 Integração de canais (omnicanalidade).

3. Plataformas e Tecnologias de E-Commerce:
3.1 Tipos de plataformas (Shopify, WooCommerce, marketplaces);
3.2 Critérios de escolha da plataforma;
3.3 Estrutura de uma loja online;
3.4 Métodos de pagamento e logística;
3.5 Segurança e proteção de dados.

4. Marketing Digital para E-Commerce:
4.1 Fundamentos de marketing digital;
4.2 SEO (otimização para motores de busca);
4.3 Publicidade online (Google Ads, redes sociais);
4.4 Email marketing;
4.5 Redes sociais como canal de vendas.

5. Gestão de catálogo de produtos:
5.1 Pricing e estratégias promocionais;
5.2 Experiência do utilizador (UX);
5.3 Taxa de conversão (CRO);
5.4 Fidelização de clientes.

6. Principais métricas (KPIs) de e-commerce:
6.1 Ferramentas de análise (Google Analytics, dashboards);
6.2 Monitorização de resultados;
6.3 Otimização contínua.
Destinatários/as
- Empresários e gestores;
- Diretores comerciais e de marketing;
- Responsáveis de e-commerce;
- Técnicos de marketing digital;
- Profissionais envolvidos na transformação digital da empresa.
Pré-Requisitos
Este curso não apresenta pré-requisitos
Coordenador Pedagógico
Mariza Moreira
Metodologias de Formação
A modalidade de ensino a distância é desenvolvida em regime online síncrono, permitindo que formadores e formandos interajam em tempo real através de uma plataforma digital (Zoom), recriando, tanto quanto possível, a dinâmica de uma sala de formação presencial. Esta modalidade privilegia metodologias interativas e colaborativas, assegurando a participação ativa dos formandos e o acompanhamento próximo por parte do formador.

Requisitos técnicos mínimos para o formando:
- Computador com ligação estável à internet;
- Microfone, câmara e auscultadores/colunas;
- Navegador atualizado (Chrome, Edge ou Firefox);
- Software para leitura de documentos (ex.: Adobe Reader);
- Conta de e-mail ativa para receção de credenciais de acesso e materiais de apoio;
- Conhecimentos básicos de utilização do sistema operativo (Windows ou equivalente) e navegação em ambiente digital.

Plataformas de suporte:
- Zoom: para realização das sessões síncronas em tempo real;
- Moodle: para acesso a materiais de apoio, recursos complementares e eventuais atividades assíncronas.
Métodos de Avaliação
Em termos de avaliação, enquanto componente do processo formativo, procura-se garantir um sistema formal e rigoroso de avaliação, contínuo e distribuído pelos diferentes momentos do processo formativo:
- Avaliação diagnóstica;
- Avaliação contínua;
- Avaliação sumativa;
- Avaliação de desempenho dos formadores;
- Avaliação da formação: questionários de satisfação do formando e formadores.
Certificação
O Certificado Profissional da INCURSO é emitido no fim da formação através do Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa (SIGO), na área criada especificamente para o registo das ações de formação não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, ao abrigo do n.º 6 do artigo 7.º do Decreto-Lei n.º 396/2007, de 31 de Dezembro e Portaria n.º 474/2010, de 8 de Julho, ficando associado ao Passaporte Qualifica - Registo Individual de Competências do formando:

- No final do curso os formandos que obtiverem registarem assiduidade mínima de 80% e aproveitamento têm direito a um Certificado de Formação Profissional conforme legislação em vigor.
- Os formandos sem assiduidade mínima e/ ou aproveitamento recebem uma Declaração de Frequência de Formação Profissional, na qual onde constará carga horária e módulos da formação.
Requisitos de Frequência
Para o normal desenvolvimento da ação de formação em regime de ensino a distância, é necessária a utilização de recursos materiais e pedagógicos que assegurem a participação ativa dos formandos e o adequado acompanhamento das sessões.

Os formandos deverão dispor de computador com ligação estável à internet, webcam, microfone e auscultadores ou colunas, bem como de navegador de internet e software de leitura de documentos devidamente atualizados. É igualmente necessária uma conta de correio eletrónico ativa para recepção de credenciais de acesso e materiais pedagógicos, assim como conhecimentos básicos de utilização do sistema operativo e de navegação em ambiente digital.

A formação será suportada pelas plataformas Zoom, para a realização das sessões síncronas em tempo real, e Moodle, para disponibilização dos materiais de apoio, recursos complementares e eventuais atividades assíncronas. Sempre que se justifique, poderão ser utilizados recursos específicos adicionais, nomeadamente software, legislação ou outros instrumentos técnicos diretamente relacionados com os conteúdos da ação, os quais serão previamente comunicados aos formandos.
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Testemunhos