Feedback Eficaz nas Organizações

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Formação à medida – disponível para entidades

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430/FEO

Description

Num contexto organizacional cada vez mais orientado para a melhoria contínua, o desenvolvimento das pessoas e a colaboração entre equipas, o feedback constitui uma ferramenta essencial para potenciar o desempenho individual e coletivo.

Quando estruturado de forma clara, objetiva e construtiva, o feedback permite alinhar expectativas, reforçar comportamentos positivos, promover a aprendizagem e contribuir para o desenvolvimento das competências dos colaboradores. Simultaneamente, favorece relações profissionais baseadas na confiança, na comunicação aberta e na responsabilização.

Esta ação de formação pretende desenvolver competências práticas de comunicação interpessoal aplicadas ao feedback, proporcionando aos participantes ferramentas que lhes permitam comunicar de forma mais eficaz, promover o desenvolvimento das pessoas e contribuir para uma cultura organizacional assente na melhoria contínua.

Objetivos Gerais
- Desenvolver competências de comunicação e feedback que permitam aos participantes transmitir mensagens com clareza, assertividade e impacto, promovendo o desenvolvimento individual e coletivo no contexto profissional.
Objetivos Específicos
- Reconhecer o papel do feedback no desenvolvimento de pessoas e equipas.
- Comunicar com maior impacto e assertividade.
- Aplicar técnicas de escuta ativa e questionamento.
- Formular objetivos e resultados esperados de forma clara.
- Estruturar e transmitir feedback construtivo.
- Adaptar o feedback a diferentes interlocutores e contextos.
- Utilizar o feedback como ferramenta de motivação e desenvolvimento.
Programa
1. Feedback nas Organizações:
1.1 O impacto do feedback nas organizações;
1.2 Feedback vs crítica;
1.3 Cultura de feedback e segurança psicológica;
1.4 Tipos de feedback;
1.5 Barreiras à comunicação eficaz;
1.6 O papel da liderança.

2. Comunicação:
2.1 Comunicação verbal e não verbal;
2.2 Escuta ativa e empatia;
2.3 Técnicas de assertividade;
2.4 Comunicação orientada para resultados.

3. Técnicas e alinhamento de Objetivos:
3.1 Técnicas de questionamento;
3.2 Formulação de objetivos e expectativas;
3.3 Modelo SMART aplicado ao feedback.

4. Estratégias para um Feedback Construtivo.
Destinatários/as
A ação destina-se a profissionais que, no exercício das suas funções, necessitem de comunicar de forma eficaz com colegas, equipas, clientes internos e/ou externos, bem como a profissionais com responsabilidades de coordenação, supervisão ou liderança que pretendam reforçar as suas competências na utilização do feedback como ferramenta de desenvolvimento e melhoria do desempenho.
Pré-Requisitos
Este curso não apresenta pré-requisitos.
Coordenador Pedagógico
Mariza Moreira
Metodologias de Formação
A modalidade de ensino a distância é desenvolvida em regime online síncrono, permitindo que formadores e formandos interajam em tempo real através de uma plataforma digital (Zoom), recriando, tanto quanto possível, a dinâmica de uma sala de formação presencial. Esta modalidade privilegia metodologias interativas e colaborativas, assegurando a participação ativa dos formandos e o acompanhamento próximo por parte do formador.

Requisitos técnicos mínimos para o formando:
- Computador com ligação estável à internet;
- Microfone, câmara e auscultadores/colunas;
- Navegador atualizado (Chrome, Edge ou Firefox);
- Software para leitura de documentos (ex.: Adobe Reader);
- Conta de e-mail ativa para receção de credenciais de acesso e materiais de apoio;
- Conhecimentos básicos de utilização do sistema operativo (Windows ou equivalente) e navegação em ambiente digital.

Plataformas de suporte:
- Zoom: para realização das sessões síncronas em tempo real;
- Moodle: para acesso a materiais de apoio, recursos complementares e eventuais atividades assíncronas.
Métodos de Avaliação
Em termos de avaliação, enquanto componente do processo formativo, procura-se garantir um sistema formal e rigoroso de avaliação, contínuo e distribuído pelos diferentes momentos do processo formativo:
- Avaliação diagnóstica;
- Avaliação contínua;
- Avaliação sumativa;
- Avaliação de desempenho dos formadores;
- Avaliação da formação: questionários de satisfação do formando e formadores.
Certificação
O Certificado Profissional da INCURSO é emitido no fim da formação através do Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa (SIGO), na área criada especificamente para o registo das ações de formação não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, ao abrigo do n.º 6 do artigo 7.º do Decreto-Lei n.º 396/2007, de 31 de Dezembro e Portaria n.º 474/2010, de 8 de Julho, ficando associado ao Passaporte Qualifica - Registo Individual de Competências do formando:

- No final do curso os formandos que obtiverem registarem assiduidade mínima de 80% e aproveitamento têm direito a um Certificado de Formação Profissional conforme legislação em vigor.
- Os formandos sem assiduidade mínima e/ ou aproveitamento recebem uma Declaração de Frequência de Formação Profissional, na qual onde constará carga horária e módulos da formação.
Requisitos de Frequência
Para o normal desenvolvimento da ação de formação em regime de ensino a distância, é necessária a utilização de recursos materiais e pedagógicos que assegurem a participação ativa dos formandos e o adequado acompanhamento das sessões.

Os formandos deverão dispor de computador com ligação estável à internet, webcam, microfone e auscultadores ou colunas, bem como de navegador de internet e software de leitura de documentos devidamente atualizados. É igualmente necessária uma conta de correio eletrónico ativa para recepção de credenciais de acesso e materiais pedagógicos, assim como conhecimentos básicos de utilização do sistema operativo e de navegação em ambiente digital.

A formação será suportada pelas plataformas Zoom, para a realização das sessões síncronas em tempo real, e Moodle, para disponibilização dos materiais de apoio, recursos complementares e eventuais atividades assíncronas. Sempre que se justifique, poderão ser utilizados recursos específicos adicionais, nomeadamente software, legislação ou outros instrumentos técnicos diretamente relacionados com os conteúdos da ação, os quais serão previamente comunicados aos formandos.
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Testemunhos