Comunicação Positiva no Trabalho

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435/CPT

Description

A comunicação constitui uma das competências mais relevantes no contexto profissional, influenciando diretamente a qualidade das relações interpessoais, a colaboração entre equipas, a gestão de conflitos e a eficácia organizacional. Uma comunicação clara, assertiva e positiva contribui para a criação de ambientes de trabalho mais saudáveis, colaborativos e orientados para resultados.

Num contexto profissional cada vez mais exigente e marcado pela necessidade de interação constante entre pessoas, torna-se fundamental desenvolver competências que promovam a compreensão mútua, a confiança e a cooperação. A adoção de práticas de comunicação positiva permite melhorar o relacionamento entre colegas, facilitar a resolução de situações desafiantes e reforçar o compromisso e a motivação das equipas.

Esta ação de formação visa proporcionar aos participantes conhecimentos e ferramentas práticas para comunicar de forma mais eficaz, assertiva e construtiva, potenciando a qualidade das relações profissionais e contribuindo para um ambiente de trabalho mais positivo e produtivo.

Objetivos Gerais
- Desenvolver competências de comunicação positiva que promovam relações profissionais mais eficazes e colaborativas.
- Reforçar a capacidade de comunicar de forma clara, assertiva e construtiva em diferentes contextos profissionais.
- Promover práticas de comunicação que contribuam para a melhoria do clima organizacional e do trabalho em equipa.
Objetivos Específicos
- Compreender a importância da comunicação positiva no contexto profissional.
- Identificar os diferentes estilos de comunicação e o seu impacto nas relações de trabalho.
- Aplicar técnicas de escuta ativa e comunicação assertiva.
- Reconhecer e ultrapassar barreiras à comunicação eficaz.
- Utilizar a comunicação verbal e não verbal de forma adequada aos diferentes contextos profissionais.
- Adotar uma linguagem positiva e orientada para a cooperação e resolução de problemas.
- Aplicar princípios de empatia e inteligência emocional na comunicação interpessoal.
- Desenvolver competências para comunicar eficazmente em situações de pressão, desacordo ou conflito.
- Utilizar técnicas de feedback construtivo que promovam o desenvolvimento e a melhoria contínua.
Programa
1. Fundamentos da Comunicação Positiva:
1.1 A importância da comunicação no contexto profissional;
1.2 O impacto da comunicação nas relações de trabalho e no clima organizacional;
1.3 Estilos de comunicação e os seus efeitos;
1.4 Responsabilidade individual na comunicação.

2. Competências Essenciais para uma Comunicação Eficaz:
2.1 Princípios da comunicação interpessoal;
2.2 Escuta ativa e comunicação assertiva;
2.3 Barreiras à comunicação e estratégias para as ultrapassar;
2.4 Comunicação verbal e não verbal.

3. Comunicação Positiva em Contexto Profissional:
3.1 Linguagem positiva e comunicação construtiva;
3.2 Empatia e inteligência emocional na comunicação;
3.3 Comunicação em situações de pressão e desacordo;
3.4 Comunicação orientada para a cooperação e resolução de problemas.

4. Feedback e Gestão de Situações Desafiantes:
4.1 A importância do feedback no contexto profissional;
4.2 Como dar e receber feedback de forma construtiva;
4.3 Comunicação na prevenção e gestão de conflitos;
4.4 Técnicas para lidar com conversas difíceis.
Destinatários/as
- A ação destina-se a colaboradores que, no exercício das suas funções, estabeleçam relações de trabalho regulares com colegas, equipas, clientes internos e/ou externos, independentemente da área funcional ou nível hierárquico.
- Destina-se, em particular, a profissionais que pretendam reforçar as suas competências de comunicação interpessoal, promovendo uma comunicação mais clara, assertiva e positiva, contribuindo para a melhoria da colaboração, da qualidade das relações profissionais, da prevenção e gestão de conflitos e do clima organizacional.
Pré-Requisitos
Este curso não apresenta pré-requisitos.
Coordenador Pedagógico
Mariza Moreira
Metodologias de Formação
A modalidade de ensino a distância é desenvolvida em regime online síncrono, permitindo que formadores e formandos interajam em tempo real através de uma plataforma digital (Zoom), recriando, tanto quanto possível, a dinâmica de uma sala de formação presencial. Esta modalidade privilegia metodologias interativas e colaborativas, assegurando a participação ativa dos formandos e o acompanhamento próximo por parte do formador.

Requisitos técnicos mínimos para o formando:
- Computador com ligação estável à internet;
- Microfone, câmara e auscultadores/colunas;
- Navegador atualizado (Chrome, Edge ou Firefox);
- Software para leitura de documentos (ex.: Adobe Reader);
- Conta de e-mail ativa para receção de credenciais de acesso e materiais de apoio;
- Conhecimentos básicos de utilização do sistema operativo (Windows ou equivalente) e navegação em ambiente digital.

Plataformas de suporte:
- Zoom: para realização das sessões síncronas em tempo real;
- Moodle: para acesso a materiais de apoio, recursos complementares e eventuais atividades assíncronas.
Métodos de Avaliação
Em termos de avaliação, enquanto componente do processo formativo, procura-se garantir um sistema formal e rigoroso de avaliação, contínuo e distribuído pelos diferentes momentos do processo formativo:
- Avaliação diagnóstica;
- Avaliação contínua;
- Avaliação sumativa;
- Avaliação de desempenho dos formadores;
- Avaliação da formação: questionários de satisfação do formando e formadores.
Certificação
O Certificado Profissional da INCURSO é emitido no fim da formação através do Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa (SIGO), na área criada especificamente para o registo das ações de formação não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, ao abrigo do n.º 6 do artigo 7.º do Decreto-Lei n.º 396/2007, de 31 de Dezembro e Portaria n.º 474/2010, de 8 de Julho, ficando associado ao Passaporte Qualifica - Registo Individual de Competências do formando:

- No final do curso os formandos que obtiverem registarem assiduidade mínima de 80% e aproveitamento têm direito a um Certificado de Formação Profissional conforme legislação em vigor.
- Os formandos sem assiduidade mínima e/ ou aproveitamento recebem uma Declaração de Frequência de Formação Profissional, na qual onde constará carga horária e módulos da formação.
Requisitos de Frequência
Para o normal desenvolvimento da ação de formação em regime de ensino a distância, é necessária a utilização de recursos materiais e pedagógicos que assegurem a participação ativa dos formandos e o adequado acompanhamento das sessões.

Os formandos deverão dispor de computador com ligação estável à internet, webcam, microfone e auscultadores ou colunas, bem como de navegador de internet e software de leitura de documentos devidamente atualizados. É igualmente necessária uma conta de correio eletrónico ativa para recepção de credenciais de acesso e materiais pedagógicos, assim como conhecimentos básicos de utilização do sistema operativo e de navegação em ambiente digital.

A formação será suportada pelas plataformas Zoom, para a realização das sessões síncronas em tempo real, e Moodle, para disponibilização dos materiais de apoio, recursos complementares e eventuais atividades assíncronas. Sempre que se justifique, poderão ser utilizados recursos específicos adicionais, nomeadamente software, legislação ou outros instrumentos técnicos diretamente relacionados com os conteúdos da ação, os quais serão previamente comunicados aos formandos.
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Testemunhos