Ética, Comunicação e Bem-Estar na Função de Motorista

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Formação à medida – disponível para entidades

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378/ECB

Description

A função de motorista assume uma relevância estratégica no contexto do funcionamento das instituições, especialmente, parlamentares. Não apenas pela dimensão técnica do transporte de entidades, mas sobretudo pela componente relacional, ética e representativa que a função implica.

Estes profissionais operam frequentemente em ambientes protocolares, sob elevada exigência emocional e relacional, desempenhando um papel de mediação e representação institucional junto de figuras públicas, nacionais e estrangeiras, e demais estruturas do Estado.

Neste contexto, torna-se essencial o desenvolvimento de competências transversais que ultrapassam a mera condução técnica, integrando aspetos como a comunicação eficaz, a gestão do stress, a postura profissional, a confidencialidade e a adesão aos valores institucionais. A crescente visibilidade pública das funções desempenhadas, associada à necessidade de assegurar um padrão elevado de qualidade e discrição, justifica a aposta numa formação que permita reforçar o profissionalismo e a excelência no desempenho.

Visa-se com esta formação, não só a atualização e aprofundamento de conhecimentos, mas também o alinhamento comportamental com os princípios de atuação e imagem da instituição, potenciando um serviço mais qualificado, coeso e eficaz.

Objetivos Gerais
- Desenvolver competências pessoais, relacionais e éticas essenciais ao exercício da função de motorista, com especial enfoque na comunicação eficaz, na gestão do stress e na preservação da imagem e confidencialidade da instituição.
Objetivos Específicos
- Reconhecer a importância da atitude profissional, da autoestima e da motivação no desempenho da função.
- Comunicar de forma eficaz e ajustada a diferentes contextos institucionais e interlocutores.
- Aplicar princípios éticos e de confidencialidade no transporte de entidades VIP.
- Identificar e aplicar estratégias de gestão de stress e autocontrolo em situações exigentes.
- Contribuir para a valorização da imagem institucional.
Programa
1. Fatores Pessoais e Profissionais:
1.1 Autoestima, motivação e realização pessoal;
1.2 Imagem profissional e postura no desempenho da função;
1.3 Papel do motorista enquanto representante institucional.

2. Comunicação e Relação Interpessoal:
2.1 Comunicação verbal e não verbal;
2.2 Escuta ativa e linguagem ajustada ao contexto;
2.3 Gestão de conflitos e empatia no relacionamento profissional;
2.4 Discrição e abordagem a situações sensíveis.

3. Ética e Confidencialidade:
3.1 Princípios de ética e deontologia profissional;
3.2 Confidencialidade: riscos, limites e boas práticas;
3.3 Gestão de abordagens externas e situações delicadas.

4. Gestão de Stress e Fatores de Pressão:
4.1 Identificação de fatores de stress (ambiente, interlocutores, responsabilidade);
4.2 Técnicas de autorregulação emocional;
4.3 Estratégias de prevenção e resposta a situações de pressão.

5. Qualidade e Imagem Institucional:
5.1 A importância do comportamento do motorista para a imagem da entidade;
5.2 Atendimento de excelência e tratamento de reclamações;
5.3 Contributo individual para a qualidade do serviço prestado.
Destinatários/as
- Motoristas com vínculo contratual efetivo ou em regime de prestação de serviços, que desempenhem funções de transporte de titulares de cargos políticos, altos responsáveis institucionais e outras entidades oficiais, no âmbito das atividades parlamentares;
- Incluem-se neste público-alvo, profissionais com experiência na função que necessitem de consolidar e atualizar competências comportamentais, relacionais e éticas, em alinhamento com os padrões de qualidade, imagem e segurança exigidos pela instituição.
Pré-Requisitos
Este curso não apresenta pré-requisitos
Coordenador Pedagógico
Mariza Moreira
Metodologias de Formação
A modalidade de ensino a distância é desenvolvida em regime online síncrono, permitindo que formadores e formandos interajam em tempo real através de uma plataforma digital (Zoom), recriando, tanto quanto possível, a dinâmica de uma sala de formação presencial. Esta modalidade privilegia metodologias interativas e colaborativas, assegurando a participação ativa dos formandos e o acompanhamento próximo por parte do formador.

Requisitos técnicos mínimos para o formando:
- Computador com ligação estável à internet;
- Microfone, câmara e auscultadores/colunas;
- Navegador atualizado (Chrome, Edge ou Firefox);
- Software para leitura de documentos (ex.: Adobe Reader);
- Conta de e-mail ativa para receção de credenciais de acesso e materiais de apoio;
- Conhecimentos básicos de utilização do sistema operativo (Windows ou equivalente) e navegação em ambiente digital.

Plataformas de suporte:
- Zoom: para realização das sessões síncronas em tempo real;
- Moodle: para acesso a materiais de apoio, recursos complementares e eventuais atividades assíncronas.
Métodos de Avaliação
Em termos de avaliação, enquanto componente do processo formativo, procura-se garantir um sistema formal e rigoroso de avaliação, contínuo e distribuído pelos diferentes momentos do processo formativo:
- Avaliação diagnóstica;
- Avaliação contínua;
- Avaliação sumativa;
- Avaliação de desempenho dos formadores;
- Avaliação da formação: questionários de satisfação do formando e formadores.
Certificação
O Certificado Profissional da INCURSO é emitido no fim da formação através do Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa (SIGO), na área criada especificamente para o registo das ações de formação não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, ao abrigo do n.º 6 do artigo 7.º do Decreto-Lei n.º 396/2007, de 31 de Dezembro e Portaria n.º 474/2010, de 8 de Julho, ficando associado ao Passaporte Qualifica - Registo Individual de Competências do formando:

- No final do curso os formandos que obtiverem registarem assiduidade mínima de 80% e aproveitamento têm direito a um Certificado de Formação Profissional conforme legislação em vigor.
- Os formandos sem assiduidade mínima e/ ou aproveitamento recebem uma Declaração de Frequência de Formação Profissional, na qual onde constará carga horária e módulos da formação.
Requisitos de Frequência
Para o normal desenvolvimento da ação de formação em regime de ensino a distância, é necessária a utilização de recursos materiais e pedagógicos que assegurem a participação ativa dos formandos e o adequado acompanhamento das sessões.

Os formandos deverão dispor de computador com ligação estável à internet, webcam, microfone e auscultadores ou colunas, bem como de navegador de internet e software de leitura de documentos devidamente atualizados. É igualmente necessária uma conta de correio eletrónico ativa para recepção de credenciais de acesso e materiais pedagógicos, assim como conhecimentos básicos de utilização do sistema operativo e de navegação em ambiente digital.

A formação será suportada pelas plataformas Zoom, para a realização das sessões síncronas em tempo real, e Moodle, para disponibilização dos materiais de apoio, recursos complementares e eventuais atividades assíncronas. Sempre que se justifique, poderão ser utilizados recursos específicos adicionais, nomeadamente software, legislação ou outros instrumentos técnicos diretamente relacionados com os conteúdos da ação, os quais serão previamente comunicados aos formandos.
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Testemunhos