Comunicação Interpessoal e Institucional

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Formação à medida – disponível para entidades

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138ED/GPT-47

Description

A comunicação é um fator crítico para o bom funcionamento das organizações e para a eficácia das relações profissionais. Contudo, verificam-se frequentemente dificuldades na clareza das mensagens, na adaptação aos diferentes interlocutores e na gestão de interações, com impacto no desempenho individual e coletivo.

Torna-se, assim, necessário desenvolver competências que permitam compreender o processo comunicacional, ajustar comportamentos e aplicar técnicas adequadas de apresentação, argumentação e comunicação institucional. Esta ação de formação responde a essas necessidades, promovendo uma comunicação mais eficaz, assertiva e alinhada com os objetivos organizacionais.

Objetivos Gerais
- Reconhecer o processo de comunicação interpessoal e institucional.
- Realizar as operações intrínsecas ao processo de comunicação institucional.
Objetivos Específicos
- Identificar e aplicar os elementos do processo de comunicação interpessoal em diferentes contextos profissionais.
- Analisar comportamentos individuais e de grupo para melhorar a eficácia comunicacional.
- Utilizar técnicas de apresentação, argumentação e negociação em contexto organizacional.
- Selecionar e utilizar adequadamente meios de comunicação institucional, ajustando a mensagem ao público-alvo.
- Elaborar conteúdos e suportes de comunicação institucional (textos, exposições, informação externa).
Programa
1. Comunicação interpessoal:
1.1 Comunicação interpessoal – conceitos gerais;
1.2 Análise de comportamentos individuais e em grupo;
1.3 Gestão de fluxos de comunicação entre ambientes culturais diferentes;
1.4 Técnicas de apresentação e de argumentação em contexto negocial;
1.5 Condução de uma negociação ou de outra atividade de grupo;
1.6 Adaptação à audiência numa ação de formação da linguagem e métodos de comunicação;
1.7 Técnicas de animação de uma reunião, de uma discussão eletrónica de grupo ou de uma comunidade virtual.

2. Comunicação institucional – fundamentos gerais.

3. Utilização de meios de difusão.

4. Identificação de mensagens dirigidas à organização.

5. Meios de comunicação social.

6. Preparação de elementos de informação para o exterior da organização.

7. Análise de necessidades de comunicação institucional.

8. Redação do caderno de encargos para prestação de serviços de comunicação e acompanhamento do processo:
8.1 Montagem de textos e ilustrações;
8.2 Preparação de exposições na organização ou em eventos externos.
Destinatários/as
- Profissionais que necessitem de melhorar competências comunicacionais ou envolvidos em comunicação interna ou externa da organização.
Pré-Requisitos
Este curso não apresenta pré-requisitos
Coordenador Pedagógico
Mariza Moreira
Metodologias de Formação
A modalidade de ensino a distância é desenvolvida em regime online síncrono, permitindo que formadores e formandos interajam em tempo real através de uma plataforma digital (Zoom), recriando, tanto quanto possível, a dinâmica de uma sala de formação presencial. Esta modalidade privilegia metodologias interativas e colaborativas, assegurando a participação ativa dos formandos e o acompanhamento próximo por parte do formador.

Requisitos técnicos mínimos para o formando:
- Computador com ligação estável à internet;
- Microfone, câmara e auscultadores/colunas;
- Navegador atualizado (Chrome, Edge ou Firefox);
- Software para leitura de documentos (ex.: Adobe Reader);
- Conta de e-mail ativa para receção de credenciais de acesso e materiais de apoio;
- Conhecimentos básicos de utilização do sistema operativo (Windows ou equivalente) e navegação em ambiente digital.

Plataformas de suporte:
- Zoom: para realização das sessões síncronas em tempo real;
- Moodle: para acesso a materiais de apoio, recursos complementares e eventuais atividades assíncronas.
Métodos de Avaliação
Em termos de avaliação, enquanto componente do processo formativo, procura-se garantir um sistema formal e rigoroso de avaliação, contínuo e distribuído pelos diferentes momentos do processo formativo:
- Avaliação diagnóstica;
- Avaliação contínua;
- Avaliação sumativa;
- Avaliação de desempenho dos formadores;
- Avaliação da formação: questionários de satisfação do formando e formadores.
Certificação
O Certificado Profissional da INCURSO é emitido no fim da formação através do Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa (SIGO), na área criada especificamente para o registo das ações de formação não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, ao abrigo do n.º 6 do artigo 7.º do Decreto-Lei n.º 396/2007, de 31 de Dezembro e Portaria n.º 474/2010, de 8 de Julho, ficando associado ao Passaporte Qualifica - Registo Individual de Competências do formando:

- No final do curso os formandos que obtiverem registarem assiduidade mínima de 80% e aproveitamento têm direito a um Certificado de Formação Profissional conforme legislação em vigor.
- Os formandos sem assiduidade mínima e/ ou aproveitamento recebem uma Declaração de Frequência de Formação Profissional, na qual onde constará carga horária e módulos da formação.
Requisitos de Frequência
Para o normal desenvolvimento da ação de formação em regime de ensino a distância, é necessária a utilização de recursos materiais e pedagógicos que assegurem a participação ativa dos formandos e o adequado acompanhamento das sessões.

Os formandos deverão dispor de computador com ligação estável à internet, webcam, microfone e auscultadores ou colunas, bem como de navegador de internet e software de leitura de documentos devidamente atualizados. É igualmente necessária uma conta de correio eletrónico ativa para recepção de credenciais de acesso e materiais pedagógicos, assim como conhecimentos básicos de utilização do sistema operativo e de navegação em ambiente digital.

A formação será suportada pelas plataformas Zoom, para a realização das sessões síncronas em tempo real, e Moodle, para disponibilização dos materiais de apoio, recursos complementares e eventuais atividades assíncronas. Sempre que se justifique, poderão ser utilizados recursos específicos adicionais, nomeadamente software, legislação ou outros instrumentos técnicos diretamente relacionados com os conteúdos da ação, os quais serão previamente comunicados aos formandos.
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Testemunhos